POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La Mirilla Kids · Garantía, cambios, devoluciones y recojos
Política de Garantía, Cambios, Devoluciones y Recojos
Esta política explica de forma clara las condiciones aplicables a compras realizadas en La Mirilla Kids mediante web, WhatsApp, redes sociales o atención directa, buscando una experiencia transparente, segura y alineada con la normativa peruana de protección al consumidor.
Importante: Esta política aplica a compras realizadas por la tienda online, WhatsApp, redes sociales y atención directa. Se interpreta conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571. Los plazos aquí indicados son comerciales, sin perjuicio de los derechos que correspondan por ley ante defectos imputables al proveedor.
Garantía comercial2 días
Cambios5 días
Devoluciones3 días
ReembolsosHasta 20 días hábiles
Política clara, ordenada y fácil de entender
1. Alcance
- Esta política aplica a los productos comercializados por La Mirilla Kids a través de la web, WhatsApp, redes sociales y atención directa.
- Al concretar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
- Las condiciones aquí descritas se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana.
2. Garantía de los productos
- La garantía comercial podrá solicitarse dentro de los 2 días calendario contados desde la recepción del producto.
- Aplica únicamente frente a defectos de fabricación o fallas de origen atribuibles al producto.
- No aplica por mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación indebida, desgaste normal, intervención de terceros o incumplimiento de instrucciones de uso.
- La Mirilla Kids podrá solicitar fotos, videos y, de ser necesario, la entrega del producto para evaluación.
3. Procedimiento de garantía
- El cliente debe comunicarse por los canales oficiales e indicar número de pedido, nombre del titular y descripción del inconveniente.
- De ser necesario, se solicitará evidencia fotográfica o audiovisual.
- Si corresponde evaluación física, el producto deberá entregarse o enviarse según lo indicado por La Mirilla Kids.
- Una vez revisado el caso, podrá ofrecerse reparación, cambio, nota de crédito o devolución, según corresponda.
4. Cambios de producto
- El cliente podrá solicitar cambio dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción.
- El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado y con su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales, si los hubiera.
- Todo cambio requiere presentación de boleta o comprobante de compra y DNI del titular.
- El cambio podrá realizarse por el mismo producto o por otro de igual o mayor valor, asumiendo el cliente la diferencia si corresponde.
5. Devoluciones
- La devolución podrá solicitarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con empaque original y accesorios completos.
- Para toda devolución es obligatorio presentar boleta o comprobante de compra y DNI.
- La Mirilla Kids verificará previamente el estado del producto antes de aprobar la devolución.
6. Reembolsos
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará por reverso al mismo medio de pago o por transferencia bancaria al titular de la compra.
- El plazo de procesamiento será de hasta 20 días hábiles, según validaciones internas, pasarela de pago y entidades financieras.
- En pagos con tarjeta, el reembolso puede estar afecto al descuento de la comisión cobrada por la pasarela Izipay, aproximadamente 4%, por tratarse de un importe retenido directamente por dicha plataforma y no abonado a La Mirilla Kids.
7. Costos logísticos, recojos y entregas
- Todo recojo, entrega, cambio o devolución debe coordinarse previamente por los canales oficiales.
- Es obligatorio presentar boleta de compra y DNI para cualquier entrega, recojo, cambio o devolución.
- Si el cambio o devolución no se origina por error de La Mirilla Kids o por defecto de fabricación, los costos logísticos, de envío y retorno serán asumidos por el cliente.
- Si hubo envío gratuito, dicho beneficio puede perderse cuando la operación no se concreta por causa no imputable a La Mirilla Kids.
8. Productos no elegibles
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, manipulados, deteriorados, incompletos o sin empaque original.
- No aplican cambios ni devoluciones para productos a pedido, personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
- Los productos solicitados a pedido no pueden cancelarse una vez confirmada su gestión, producción o adquisición.
- Tampoco aplican cambios o devoluciones en liquidaciones, remates o promociones especiales, salvo defecto de fabricación o error imputable a La Mirilla Kids.
9. Atención al cliente
- Todo proceso de garantía, cambio, devolución o recojo debe iniciarse primero por los canales oficiales publicados en la web o redes de La Mirilla Kids.
- La atención se brindará dentro de horarios y tiempos razonables, según la complejidad del caso y la evidencia presentada.
- La empresa podrá requerir información adicional para validar la solicitud y prevenir fraudes o errores operativos.
10. Disposiciones finales
- Esta política forma parte de los Términos y Condiciones del sitio web de La Mirilla Kids.
- Cualquier situación no prevista será resuelta conforme a la legislación peruana y a los principios de protección al consumidor.
- La Mirilla Kids podrá actualizar esta política cuando resulte necesario, publicando la versión vigente en su web.